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网店客服外包难道只是在电脑前跟客户聊天打字

发布时间:2019.04.03 新闻来源:淄博淘宝代运营,拼多多推广,微商运营,淄博网站定制推广,异拓电商 浏览次数:
说到网店客服相信您一定会觉得客服是一份非常容易的工作,只需要不停的在电脑旁与客户聊天就可以了,其实我们仔细想想真的是这样吗?首先我们需要对我们的产品了解的非常仔细,这样足以应对客户的任何问题,然后在回答问题的时候,我们还需要注意自己的用词等。那么我们具体都应该注意哪些内容呢?
1、回复客户问题的速度
相信大家都有过购物的经验,如果您看中了一款产品,然后联系客服,结果客服半天都没有回您,这个时候估计您早就离开了吧。所以说如果您没有在短时间回复客户的话,肯定会让买家对您的店铺失去兴趣,转而去看别人家的产品,毕竟现在网上的商品,同样款式的一件衣服会有很多店铺在卖。如果您的回复慢了,客户的潜意识里面会觉得您是不重视他的,加之如果有售后问题,您处理的很慢,那么估计下次客户就不会再在您家有消费记录了。另外我在单独说一下,这个客服回复客户的速度也是淘宝考核店铺的一项重要指标。
2、要注意您的回复语气!
在接到买家询问我们的产品时候,一定不能急躁,要有耐心,语气要亲切平和,尽量不要出现“嗯”、“哦”“好”等明显的敷衍性质的回答,因为这样的话也许客户会觉得你是在敷衍他,从而对您的店铺降低一些印象分。同时在买家如果问道一些问题时候,我们尽量不要用专业的词汇来跟他解释,因为客户也许会听不懂。
3、如何应对讨价还价的客户呢?
我相信每个客服都会或多或少地遇到一些讨价还价的顾客。 面对这样的买家,如果他们使用同一家的价格与您的价格进行比较,请说明我们的优势,让客户觉得物有所值; 还有买家说它会推出更多人购买,让你降价,其实这两种情况表明买家非常喜欢我们店里的宝贝,那么你可以和店主讨论价格是否可以 适当减少,否如果您讨价还价,您将收到优惠券或礼品,这将刺激买家下订单。
4、如果与到崔发货的我们应该怎么办?
很多买家喜欢崔店铺发货,那么你会回答商店承诺的发货时间。 例如,商店承诺在72小时内发货。 今天下午4点之前的订单将于今天发货,请耐心等待; 但必须在这段时间内发货,否则会降低商店的声誉。 还有一个质量问题,必须在发货前仔细检查,以确保宝贝损坏,否则会吸引很多售后问题。
客服的工作其实并不是我们想的那样,只是需要在电脑旁跟客户聊聊天就可以了。里面有很多的问题需要我们注意的,毕竟如果因为我们的回答给店铺造成了一些损失!这样我个人觉得就不太好了。
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